Klantenservice

Uw bestelling
Annuleren of wijzigen
Contact
Verzending en bezorging
Betaling
Garantie
Bedrukte of borduurde goederen
Veiligheid & Privacy
Ideeën, vragen of opmerkingen?

In de Algemene Voorwaarden Planet Group bv (AVPG) vind U gedetailleerde informatie welke gelden wanneer U een aankoop doet bij de Planet Group. U kunt deze hier downloaden.

Als extra service naar U geven we gaarne verder uitgelegde informatie. Heeft U onverhoopt toch nog vragen, neem dan contact op. Onze klantenservice zal U gaarne te woord staan.

Uw bestelling
- Het plaatsen van een bestelling gaat in enkele eenvoudige stappen. Enkel de allereerste keer dat U een bestelling plaatst, volgt U een korte registratie zodat Planet Group weet wie er een bestelling plaatst en waar deze bestelling naar verzonden moet worden. Onze klantenservice helpt U graag bij het registreren. Wilt U meer weten over het registreren, waar Uw gegevens blijven etc, lees dan onze Privacyverklaring, deze staat op de website.

Annuleren of wijzigen
- Wilt U een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! U kunt ons bereiken via de klantenservice. Het annuleren is kostenloos. Is een pakket eenmaal onderweg, dan zijn de verzendkosten (onze aanlevering en uw retourzending) voor Uw rekening.

- U kunt uw bestelling ten aller tijde annuleren als uw bestelling niet binnen 30 dagen na besteldatum verzonden is op het door u opgegeven afleveradres.

Contact
-Planet Group is gaarne bereid al Uw vragen te beantwoorden. Onze klantenservice staat klaar om U snel en adequaat te ondersteunen. Onze medewerkers hebben bovendien uitgebreide praktijkervaring met vrijwel alle producten die we verkopen.
-U kunt ons bereiken via email, telefoon, post, fax, of gewoon in de winkel.

- Planet Group verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt Uw reactie daarom zeer op prijs. Heeft U suggesties hoe wij U beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten via e-mail.
- Bij klachten of slechte ervaring met onze service, horen we dat graag. Richt U deze aan de klantenservice. U krijgt binnen 1 week uitsluitsel over Uw klacht.

Verzending en bezorging
- In voorkomende gevallen bedragen de kosten voor verzending en afhandeling € 3,00 exclusief BTW. Dit is afhankelijk van de waarde van Uw bestelling. U betaalt geen verzendkosten als uw bestelling hoger is dan € 100,- exclusief BTW.
- Moet de verzending naar het buitenland (anders dan Benelux), dan zijn er mogelijk extra verzendkosten. Deze kosten verschillen per land en verschijnen in het afrekenscherm.
- Planet Group heeft een uitstekende bezorgservice. Alle artikelen worden doorgaans binnen 3 werkdagen aan U geleverd.
- DHL draagt zorg voor een betrouwbare aflevering waarbij U in vrijwel alle gevallen Uw zending middels track & tracé pakketcode via internet (DHL) kunt volgen.
- Bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd vindt U geen pakketcode in de verzendbevestiging. Deze zendingen kunnen niet gevolgd worden via de website van TNT Post.
- Planet Group levert een groot gedeelte van het ruime assortiment uit voorraad. Indien Uw bestelling (of een gedeelte hier van) niet op voorraad is, wordt dat via email aan U gemeld.
- Bestellingen onder rembours worden niet op zaterdag afgeleverd. Voor andere betaalmethoden geldt deze beperking niet.
- Als U niet op het door U opgeven verzendadres aanwezig bent bij aflevering, dan wordt de bestelling de volgende dag opnieuw op hetzelfde verzendadres aangeboden. Mist U ook deze aflevering, dan kunt U de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor.
- In het geval aflevering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, dan zullen de extra kosten die hieruit voorvloeien in rekening gebracht worden aan de klant.

Betaling
- IDeal
Met iDEAL kunt U vertrouwd, veilig en gemakkelijk Uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat U direct koppelt aan Uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft U zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt U gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt U direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk en bovenal veilig af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van Uw eigen bank. Betalen zoals U eigenlijk al gewend bent.

Hoe werkt iDEAL? Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:

• U bestelt een product,
• Kies iDEAL als betaalmethode,
• Selecteer de bank waar U Uw bankzaken al online regelt,
• U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van Uw bank,
• De relevante gegevens van Uw aankoop zijn al ingevuld,
• Op de voor U bekende manier keurt U de betaling goed,
• U ontvangt een bevestiging van Uw bank,
• U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

- MultiSafePay
Een veilige online rekening voor kleine en grote bedragen. Wilt U geld snel en eenvoudig betalen naar particulieren of bedrijven? Dan is MultiSafepay de beste keuze! Handel online betalingen snel af zonder het opnieuw ingeven van kaart en/of rekeningnummer en adresgegevens. Met MultiSafepay kunt U geld bijschrijven en direct betalingen uitvoeren.

Het is gratis, veilig en snel!



- Vooruit betalen via bankoverschrijving
Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee. Bij vooruitbetalen maakt het orderbedrag zelf over op de rekening van Planet Group B.V.. Houd U wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
Vermeld bij het overmaken het ordernummer uit de orderbevestiging. Bij ontvangst van Uw betaling ontvangt U van ons een ontvangstbevestiging via e-mail. Vervolgens zullen wij Uw bestelling afhandelen.

Bankgegevens:
Planet Group BV te Leiderdorp
Rekeningnummer: 4459372
Naam: ING
BIC: INGBNL2A
IBAN: NL07INGB0004459372

- Rembours
Betaling onder rembours is veilig en snel:

• Contant (gepast) betalen bij de postbode.
• Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd.
• Niet thuis of geen gepast geld? Nog drie weken met PIN te betalen op het postkantoor.
• Mogelijk tot € 2000,- per zending; bij hogere bedragen wordt Uw order gesplitst verzonden.
• Voor remboursbetalingen brengt Planet Group €17,50 exclusief BTW betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die TNT Post rekent voor deze manier van betalen.

- Op rekening (bedrijfsmatig).
Zakelijke klanten kunnen bij Planet Group op rekening bestellen. Maakt U daarvoor contact met onze klantenservice. Zij zullen U hierbij helpen dit te regelen en met U de voorwaarden hiertoe bespreken.

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen U en Planet Group beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft U geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van Uw browser.

Annuleren na een gedane bestelling? Neem contact op met onze klantenservice.

Alle prijzen zijn in Euro’s en exclusief btw.

Ruilen en retourneren.
- Voor Uw aankopen geldt een afkoelingsperiode van zeven (7) werkdagen. Indien U Uzelf bedenkt moet U dat binnen die 7 dagen via e-mail laten weten, en mogen de artikelen niet zijn gedragen/gebruikt/beschadigd. Indien blijkt dat hieraan niet is voldaan is kunt U geen beroep meer doen op de afkoelingsperiode. Retour zenden moet U altijd zelf betalen.
- Retour zenden van artikelen dient U te doen in de originele verpakking, eventueel aangevuld met extra verpakkingsmateriaal zodat transportschade niet mogelijk is, alsmede ingesloten de originele aankoopfactuur.
- Bij retour ontvangen van Uw artikelen door Planet Group, zullen de aankoop kosten spoedig aan U worden geretourneerd.
- Ook ruilen van de door U gekochte artikelen kan enkel binnen de zichttermijn. Neemt U daarvoor via email contact met ons op.

Volgende artikelen kunnen niet worden geruild;
• Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, danwel geïnstalleerd of geregistreerd is.
• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof.
• Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
• Afgesloten abonnementen, al dan niet in combinatie met hardware.

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Garantie
- Mocht Uw product defect raken, dan kunt U natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Planet Group heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier. Retour zenden van artikelen dient U te doen in de originele verpakking, eventueel aangevuld met extra verpakkingsmateriaal zodat transportschade niet mogelijk is, alsmede ingesloten de originele aankoopfactuur.
- De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
o Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik.
o Vocht- of waterschade.
o Schoonmaakfouten, bedieningsfouten en antenneklachten.
o Veranderingen in of aan het artikel.
o Gewijzigde gegevens op het artikel en/of op de factuur.
o Gebreken die ontstaan zijn door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik (zoals het niet te werk gaan volgens de bijbehorende gebruiksaanwijzing).
o Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid.
o Blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, oververhitting, extreme warmte, extreme koude of extreme droogte.
o Als anderen dan Planet Group (pogingen tot) reparaties hebben verricht.
o Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud.
o Verkleuren of afwijkingen van ondergeschikte aard die technisch niet te voorkomen zijn en volgens het handelsgebruik algemeen worden aanvaard.

Bedrukte of borduurde goederen
- Planet Group kan desgewenst Uw artikelen in vrijwel alle gevallen bedrukken en of borduren. Kosten daarvan zijn afhankelijk van het aantal kleuren en de grootte van de bedrukking / borduring, alsook van het aantal bedrukkingen. Voor meer informatie hierover, belt U met onze klantenservice. Zij kunnen U de hieromtrent informeren/adviseren.

Veiligheid & Privacy
Uw persoonsgegevens worden digitaal verwerkt en bewaard teneinde deze in geautomatiseerde processen aan te wenden. Indien U dit niet wenst kunt U dit kenbaar maken via email. Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor; bestellingen te accepteren, het tegengaan van overkreditering, uitvoering geven aan de aankoop, relatiebeheer en managementactiviteiten, product- en dienstontwikkeling en het bepalen van de (algemene) strategie. Om de dienstverlening en sites te optimaliseren en U gericht te kunnen informeren over interessante aanbiedingen of producten, worden via de sites eveneens zogenaamde cookies op Uw computer geplaatst. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het bezoek aan een site naar Uw computer wordt gestuurd. Met behulp van de cookies kan Planet Group er ook voor zorgen dat U bij een bezoek aan de sites niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. De meeste browsers kunnen zodanig worden ingesteld dat cookies worden geweigerd of dat U op de hoogte wordt gesteld wanneer deze een cookie ontvangt. Instructies met betrekking tot het aanpassen van de instellingen van de browser vindt U mogelijk onder ‘Help’ in de toolbar van de meeste browsers. Het uitzetten van cookies beperkt het gebruik van de sites en diensten.

Ideeën, vragen of opmerkingen?
Onze service naar U staat ons hoog in het vaandel, maar kan mogelijk nog beter. Heeft U ideeën, vragen of opmerkingen over onze diensten? Laat het ons weten via email. Alvast bedankt voor Uw moeite!